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外航空姐手记:我们如何处理旅客机上纠纷_空乘专业招生
作者系一名在外航从事多年客舱服务工作的乘务长
其实 旅客机上斗殴 在国内已经不是新鲜事。拿最近的一次来说,今年6月30日,五名女旅客在昆明经停武汉飞沈阳的8L9881航班上打起群架,而起因就是座位椅背调整。最终这五名旅客被请下飞机,并受到了治安处罚,被取消了继续飞往沈阳的乘机资格。
在飞机降落前的这段时间里,我们是如何处理机上斗殴事件呢?
飞机上旅客与旅客之前的纠纷,大多是因为座位问题,这种情况一般可以分三个等级:
一般是简单的争执,旅客之间因为一些小事,吵上几句,此时乘务组会出面调解,安抚双方旅客,尽量把矛盾化解。
稍微严重点的情况是,在争执过程中伴随着拉扯、推搡,此时劝说的作用不大,乘务员会尽量将两位乘客隔开坐,这种情况如果当时没有空位,就要协调其他旅客调换座位。
再严重就是旅客动手打起来。旅客不理睬乘务员、乘务长的调节和安排,很可能作出更加危险的行为,威胁到其他旅客或者乘务员的安全,此时就要控制住对闹事旅客,一般是机上男性乘务员、飞行员或旅客,用胶带或皮带等工具将情绪激动的旅客暂时 制服 。但这种安排只是为了禁止过激行为,不是不给闹事旅客吃喝,正常服务还会继续提供。接着机长会联系地面并报警,根据当时的紧急情况申请备降或者返航,而下机后等待闹事旅客的就是警察了。
航空公司都会经常做些突发事件培训,让乘务组、机组遇到突发情况时,能妥善处理。
好像这些年发生的机上暴力事件最终都会归结到 醉酒 ,在此想给旅客们一点建议,如果您的酒量不是很好,乘机前不要饮酒。因为飞机飞到万米高空时气压降低,平时在地面上还行的酒量,此时可能就有眩晕感,这样就会做出自己平常不会做的事情。而且如果有心脏病再加上喝酒,就更不妙了。
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(责任编辑:卢雁明)
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