品质技能培训有哪些,什么是品质工程师？

什么是品质工程师？

品质工程师也叫质量工程师，在一个企业中，maybe又分为SQE（供应商质量），过程质量，客户质量，和质量体系工程师。頭條萊垍

供应商质量工程师的职责主要是保障各供应商供应原材料的质量，这个需要很强的沟通表达能力，管理供应商的能力，和谈判能力，如过供应商是欧美外企，那么英语口语很重要。頭條萊垍

过程质量顾名思义就是对生产产品的过程进行质量把控，需要跟产线，及时发现和解决生产当中的质量问题，培训检验员、测试员与基层员工质量相关的知识。同样也需要懂质量体系。有的企业又把这块儿分为质量主管（QC supervisor）和QE（Quality Engineer），前者偏向管理，就是带检验员的。后者偏向于生产过程中质量问题的发现 追溯 和解决。 前者一般也需要有带过技术员的经验即管理经验。有的企业这两个function是一个level的。甚至QE对沟通表达能力（外企还有口语）要求高，主要是对内，（但没有SQE和CQE两个对外沟通的要求高）因为产品质量是核心，一发现问题可能要去和其他部门协商沟通。萊垍頭條

客户质量工程师（CQE）主要是面向客户和企业内的质量人员。职责包括萊垍頭條

（1）为客户提供技术支持。萊垍頭條

（2）处理销售环节的质量问题。萊垍頭條

（3）收集质量反馈信息，并报客户主管，由客户主管转报质量部门。條萊垍頭

（4）跟踪、分析、总结不合格产品，并进行纠正行动。頭條萊垍

（5）对质量控制工作提出建议。萊垍頭條

主要负责产品交付给客户后出现的后续质量问题的解决，因此需要很强的沟通表达能力和谈判能力，对内和对外。如捷普和富士康负责与Apple对接的CQE们往往都是人精，英语口语流利，情商也很高。萊垍頭條

质量体系工程师，需要懂得质量体系，尤其是本公司产品相关的质量体系。负责公司质量体系的建立，质量文件报备审批（与政府对接等等）以及全部质量员工质量体系的培训工作。这个也对沟通表达能力要求极高，有的企业既要对外与政府部门沟通也要对内做培训授课。萊垍頭條

总结：如果想做质量工程师，你首先要明白自己对哪一块更感兴趣，因为不同的function以后跳槽往往也只能跳相同的function，当然也有列外。如果你再专注于某一块的时候也参与到其他模块，当然跳槽的选择会更广一些。我之前遇到过一个案例：捷普的CQE跳到某知名美资医疗器械做QE的，首先他在捷普做CQE的时候是对接Apple，（Apple的人都很优秀，所以经常更Apple打交道的也相对变得更优秀）所以英文口语表达非常流利，其次他也参与到过程质量中去处理质量问题（不是主要工作），懂得质量体系。最后PK掉了一些原本都是美资企业 如molex 康宁等的质量工程师。很大一部分原因是沟通表达能力和英语口语不行。萊垍頭條

如果要做好质量工程师，在了解自家产品特性的基础上积极参与到各种质量问题的发现和解决上，靠经验来提升自己。还需要熟悉质量体系，软性实力如沟通表达能力，谈判能力也是十分重要的，如果这方面不行是很难让其他部门或企业配合你做质量工作的。萊垍頭條

最后住题主前程似锦！萊垍頭條

公司质量体系方针有八个？

　　每个公司有每个公司的质量方针，我公司的质量方针如下：　　追求卓越，全面质量管理，赢取客户忠诚。　　其他企业质量方针供您参考：　　條萊垍頭

1、追求安全、及时、完整、周到，提供满足客户要求的装卸、仓储以及其它超值服务。　　萊垍頭條

2、一丝不苟、精益求精　　萊垍頭條

3、以最低的成本，生产最优的产品，保证满足客户需求。　　萊垍頭條

4、服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新　　萊垍頭條

5、坚持服务理念完善作业规范建立高效机制强化持续改进营造温馨环境实现顾客满意　　萊垍頭條

6、质量--本公司保证向用户提供质量一流的产品。　　萊垍頭條

7、质量第一,追求卓越,为顾客提供优质的产品和满意的服务,使企业的质量管理体系得到持续改进。　　萊垍頭條

8、严格管理、不断创新、持续改善、用户满意　　萊垍頭條

9、质量在我心中 效益在我手中　　頭條萊垍

10、一流产品、一流质量、一流信誉、一流服务　　萊垍頭條

11、 质量第一是我们永恒的主题。优质服务是我们神圣的职责。用户满意是我们追求成功的目标。　　萊垍頭條

12、以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持久永恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务。　　條萊垍頭

13、保质、保量、保效益，求稳、求实、求创新”的质量方针　　萊垍頭條

14、完善质量保证体系，努力创立省级和国家级优质名牌产品，向客户提供优良的服务，实现“创一流企业、创一流产品、创一流服务”的承诺　　頭條萊垍

15、创新设计，精细制造，为全球客户提供一流产品，一流服务。　　萊垍頭條

16、严格管理、不断创新、持续改善、用户满意　　萊垍頭條

17、顾客的期望永远是铜牛追寻的方向　　萊垍頭條

18、快速、高效、优质　　萊垍頭條

19、以科学的管理、一流的服务，造就认证人才。　　萊垍頭條

20、以杰出的产品及依需求流线制造，成为科技的领先者。在供货、新产品开发、技术服务、与顾客沟通方面成为反应最及时的供应商。全员参与全面管理与培训，注重团队合作，培育个人成长、发扬谷轮文化，为企业改善与进步而努力。　　萊垍頭條

21、用我们的智能和信誉雕塑顾客满意的工程　　垍頭條萊

22、科学管理,精心开发;优质高效,守约重信。　　頭條萊垍

23、始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标，通过恪守"务实、合作、学习、创新"的行为准则来保障公司产品与服务质量的持续改进，从而为全球民众的信息交流提供优质、高效的整体网络解决方案。　　萊垍頭條

24、独立公正、科学严谨、信守合同、优质高效　　萊垍頭條

25、用户的满意和期望是XXXX对质量始终不渝的追求。先进的技术、科学的管理及优良的服务是XXXX产品质量不断提高的保证。 产品安全和环境保护是XXXX的社会责任。　　垍頭條萊

26、科技是我们的命根子，产品就是我们的人品，我们的天职就是用匠心追求产品的完美和顾客條萊垍頭

服务质量的差距有哪些?采取哪些步骤弥补这些差距？

差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距）

差距2：服务质量标准的差距（服务标准与所了解的顾客期望之间的差距）垍頭條萊

差距3：服务交易的差距（服务实绩与服务标准之间的差距）萊垍頭條

差距4：营销沟通的差距（服务承诺与服务实绩之间的差距）頭條萊垍

差距5：服务质量差距（服务期望与服务感知之间的差距）萊垍頭條

措施如下：萊垍頭條

1、服务从细节出发，突出细节作用 （1）任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。（2）只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。（3）提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。條萊垍頭

2、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质（1）加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。（2）应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。（3）继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。 （4）企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。（5）通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。萊垍頭條

3、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源 （1）顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。（2）以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进工作服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。萊垍頭條