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让你们明白潜在客户跟进技巧打包知识
及时跟进有意向的潜在客户非常关键?
非常关键,房产销售行业内有句话叫做“销售不跟踪,最终一场空。”所以开单的关键在于跟进和维护客户。没有后期的持续跟进,即使有客户找上门来,也是没有用的,对于一个经纪人来说,做好客户跟踪,获得优质的客户推荐,对于经纪人创造好的业绩来说尤为重要。
签完合同是服务的开始
不要以为签完合同就完成了交易,其实签完合同才是服务的开始,要想让成交过的客户成为你的老客户,就必须参与售后服务,要时刻把握与客户多接触的机会。
建立客户成交档案
客户成交的档案对我们进行老客户的跟进非常重要,只有做好了记录,才有迹可循,可经纪人每天都在接触不同的客户,难免会忘掉一些客户,所以只有借助像房客多这样的工具进行房客源资料管理、查询录入管理,才能及时跟进房源、及时匹配,减轻劳动强度,提升工作效率。
不同的客户区别对待
客户的需求和价值高低是不同的,如果经纪人不考虑时间成本,
置业顾问跟踪客户有什么技巧么?
自我介绍:如果售楼员自我介绍显得很虚伪、拖沓,客户已经不耐烦了。正确的方法是用你的房子开路。
置业顾问培训:跟踪客户技巧
第一节跟踪客户的准备
首次到访的客户立刻决定购买的可能性是很小的。送别了客户,你就应当立即着手想办法再把他(她)拉回来,最终促成这宗交易。但我们也常碰到这样的情况----
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新客户如何维护?
一、收集资料,访前分析
发现潜在客户后,先不要急着联系,要做到“知己知彼”,对客户信息进行详细调查,摸清情况才方便做下一步部署,调查维度包括不限于:
1.客户资料\t客户组织架构、关键人的联系方式决策、采购、使用、支持、反对等部门情况客户所在的行业基本状况、业务情况等
2.竞对资料\t客户对产品的使用情况、满意度竞对的销售代表特点、与客户的关系
3.项目资料\t客户通过这个项目要解决什么问题客户最近的采购计划、时间、预算、流程等
4.个人资料\t家庭、家乡、毕业学校、爱好等基本情况在机构中的地位、同事间的关系等未来的发展目标、志向等
二、明确目的,充分准备
如果没有做好充足准备贸然联系客户很可能跟进失败,为了打好这场“有准备的仗”,一定要在拜访客户前明确目的,拜访目的主要包括签单、维系关系、检查进度、沟通解决方案、市场调研等等……作为销售,很多情况是无法预判的,我们能做到的只有尽可能准备充分,主要体现在:
1)物质准备:
既包括即将拜访的企业组织架构、发展情况等、即将拜访面向的客户个人分析资料;也包括一些产品/服务相关的资料(包括公司、产品、试样等);
2)心理准备:
恐惧来源于对对方的未知和不可控制,销售一定要整理好自己的状态。
三、联系客户,正式拜访
做好一系列准备工作后,万事俱备,可以开始联系客户,获取客户信息可以借助CRM系统的获客功能,搜索关键词即可:
有了联系方式后更不能掉以轻心,一定要记住,当面交流才是最好的方式,可以先电话沟通,建立好感,再进一步约见面拜访,很多销售人员对于当面拜访如何开场不知所措,提供几个聊天话题的主要思路:
产品价格:这是客户最关注的问题,可以最先抛出,争取进一步沟通的空间;
共同话题:这时候前期的资料收集就能很好派上用场,共同话题有助于拉近距离,建立好感;
行业新闻:行业趋势和热点信息都是很有效的沟通话题,有助于体现专业性,如最近火爆的“元宇宙”概念。
四、判断意向,识别需求
聊天开场后要趁热打铁,深入沟通,过程中一定要留意客户意向,主要针对有意向的客户重点跟进,销售人员的时间宝贵,没必要把时间浪费在跟进希望渺茫的低价值客户上,最好在CRM系统中实时记录客户跟进动态,方便下一步部署跟进。
同时要挖掘客户真实需求,需求往往不等于表面需要,有研究表明很多销售认为最难的就是寻找、识别客户真实需求。为解决这一问题,我们可以借助问题漏斗这个工具:
五、把握需求,匹配产品
明确客户需求后,我们就能对“客户想要什么”有一个大概的把握,我们还要对“我们有什么”有一个清晰的认知,即让客户了解我们的产品/方案/服务等,具体介绍流程也是有科学方法的,如SPIN法:
根据以上四步可以直击客户痛点,为客户提供有效的解决方案,有助于通过产品向客户传递价值,完成客户的转化和商机挖掘。当客户有了成单的可能性,销售人员可以根据对赢单可能性的考量划分出一系列关键动作,例如:初步洽谈/需求确定/方案报价/谈判审核/赢单/输单。
六、访后服务,积极回访
跟进客户后,客户的维护工作也不容忽视。
拜访客户后,应该为客户建立完善资料档案,安排服务计划,提升客户满意度;还要对客户进行回访,复盘自己的问题,改进自己的交流方式和服务方法,这样才能有效留住客户,为今后积累人脉,方便再次销售。
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