空乘专业空乘知识：航班延误如何处理 航空学校

航班延误： 航班降落时间比计划降落时间(航班时刻表上的时间)延迟30分钟以上或航班取消的情况称为延误。 航班延误影响着航空公司的运行效率和服务质量，一般使用准点率来衡量承运人运输效率和运输质量。准点率，又称正点率、航班正常率，是指航空旅客运输部门在执行运输计划时，航班实际出发时间与计划出发时间的较为一致的航班数量(即正常航班)与全部航班数量的比率。 不正常航班 由于航路、天气或飞机机械故障等原因造成的不能按照公布的时间正常起飞的航班。航班延误属于不正常航班。 造成航班延误的原因 天气原因：大雾、雷雨、风暴、跑道积雪。 空中管制：空中流量控制、重要飞行、科学实验和上级发出的禁航令等。 机场原因：安检原因或机场场区环境出现问题。 旅客原因：不熟悉民航的登机程序、证件不符或者携带违禁物品被安保部门暂时扣留;违法规定携带过多、超大的行李后，重新办理交运手续;中途终止旅行后不通知航空公司者;法律意识淡薄，在飞机上谎报险情者。 航空公司原因：飞机晚到、调配原因、机组原因、飞机机械故障原因。 根据航班延误的原因分类 不可控制原因：天气、空中管制、机场、旅客原因 可控原因：航空公司原因 航空公司处理航班延误规定 1、经停、过站航班发生不正常，无论何种原因按航空公司原因处理。 2、航班因航空公司超售造成旅客误机，应该在2小时之内告知旅客，并采取补救措施;2小时以上---4小时以内，除尽到以上两个义务以外，还需及时向旅客提供餐食;4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐。(标准：1、经济舱旅客：不低于三星级;2、VIP、高端旅客：不低于三星级单间;3、头等舱、公务舱旅客：不低于四星级单间。) 航班延误处理办法 可控原因给予旅客一定赔偿，不可控原因没有赔偿。 (突出矛盾原因：航班密度过大、信息告知不及时、善后服务不完善、员工沟通方式不正确。) 乘务员或地勤人员处理方式 1、代表航空公司表示歉意; 2、认真听取旅客的意见和要求; 3、向旅客说明旅客正当的权益应当维护，但是旅客也应该履行旅客的责任义务，旅客维护自身权益不能以损害他人的正当权益为代价。,空乘应注意航班延误后中转旅客的服务,空乘知识：空军飞行员如何报考,西安外国语大学国际学院航空服务及高铁、邮轮乘务类专业招生简章,黑龙江工业学院国际乘务培训中心航空服务及乘务类专业招生简章,浙江海洋大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,华东交通大学继续教育学院航空服务管理专业招生简章,太原理工大学继续教育学院航空空乘专业招生简章,中国传媒大学南广学院继续教育学院国际航空服务项目招生简章,天津天狮学院继续教育学院航空空乘专业招生简章,大连海事大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,哈尔滨工程大学青岛职业教育基地航空空乘专业招生简章,空乘专业有成绩要求吗？,在开设空乘专业的学校中，大部分都是独立招生的，因此很多同学就想知道空乘专业有成绩要求吗？想要......,学空乘专业的条件费用有哪些？,因为空乘专业的特殊性，所以在学费上是要比普通专业高一些的，其中就包含了各种条件费用，那么你都......,身高180的女生超标么？可以报空乘专业吗？,大家都知道报名空乘专业是要进行面试的，如果你的身高不符合标准是不能被录取的，那么有些女生身高......,空乘专业学历要求高吗？,很多年龄比较小的初高中生们也想报名空乘专业，一些家长就咨询小编空乘专业学历要求高吗？会不会不......,空乘专业要考哪些证书？,对于空乘专业这种技能型专业，有相关的证书在以后就业上是很有优势的，而且学生在校期间时间也比较......,成绩不好能考入空乘专业吗？,一些高考成绩不是很理想的考生比较担心自己的分数低，没有办法考入空乘专业，比较担心，小编想告诉......,女生学空乘专业好么？,有些专业男女生学习的差距是很大的，随着航空事业快速发展，空乘专业逐渐成为了高薪热门专业之一，......,空乘专业可以获得哪些证书？,毕业证书学历证书这些都是代表一个学生学习成果的展示，很多报考空乘专业的同学就想了解一下空乘专......,报考空乘类专业需要什么条件？,空乘类专业因为比较特殊，所以在招生上有一些限制条件，那么想要报考空乘专业，需要什么条件，小编......,身高不够能报考航空空乘专业吗？,航空空乘专业在招生时候是有身高要求的，很多想学航空空乘专业的同学，看了身高要求后就选择了放弃......,为什么空乘专业要求那么多呢？,想要报考空乘专业招生院校的同学都有一些了解，空乘专业的招生要求还是很多的。那么为什么空乘专业......,空少是不是必须学空乘专业？,现在不仅很多女生的梦想是当空姐，也有很多男生梦想当空少，那么当空少是不是必须学空乘专业？小编...... http://www.16ik.com/?28261.html 空乘专业空乘知识：航班延误如何处理 航空学校 高考专业