空乘专业空乘服务应找准自己的位置航空学校

空乘服务和安全、效益一样，关系到企业的生存和发展，关系到公司的形象和员工的利益，关系到公司的前途。 乘务员是服务真正的探究者、操练者和执行者，怎样通过乘务员的心、手、表情、语言和行为使服务发 挥出最大的效应，是我们共同研讨的课题。 航空企业竞争的激烈和残酷，使竞争的层面上升了一个档次，除了实力的竞争、管理的竞争，更深一层的竞争是文化的竞争。 客舱服务绝不能停留在端茶倒水上，即使是端茶倒水也要端出品位来，品出文化来，创造性地开发客舱文化。要明了旅客的困难、需求和情绪，并用心去感受、体会和认同他们，用热诚、友善、行动去帮助旅客，感染旅客，并将这个过程转化为无与伦比的服务品质和口碑。 用爱心、用智慧创造个性化的服务，人情化的服务，甚至是家庭式的服务，奇迹式的服务，使旅程变得传奇和难忘，让旅客精神愉悦，一路开怀，情不自禁地愿意再一次光顾我们的航班。 对于服务工作的热爱和真诚远比服务技巧更重要，要把服务变成生活的一部分，把工作变为一种享受和乐趣，用头脑、用心思挖掘这种乐趣，研究旅客的不满意点、遗憾点、希望点在哪里，把旅客的需求、难题、建议甚至投诉作为研讨的课题，追求旅客满意的最大化，这是检验我们服务质量的标准，也是我们获取成功的秘诀之一。 我们必须去创造这种文化并宣扬这种文化，让文化影响到每一个角落，让舆论和氛围教育人，塑造人。 要摆正自己和旅客的位置，提供优质的服务。要明确服务的对象是谁，过去我们都把旅客视为“上帝”，我倒觉得“上帝”离我们太遥远了，敬的成分多，惧的成分也多;爱的成分、亲的成分、情的成分不见得多，这个比喻可能不是很恰当。我们不能对旅客敬而远之，应该把旅客看成亲人、看成知己的朋友、看成衣食父母，甚至看成是需要备加呵护和疼爱的幼子或爱人。旅客的身份各有不同，有长者，有晚辈，也有和你们同龄的年轻人，从职业上来讲更是千差万别。 作为乘务员，怎样调整好自己的情绪，扮演好不同的角色，这又是需要大家共同商讨的课题。我也曾经接触过这个命题，就是乘务员在航班中扮演什么角色的问题，答案十几种，有的回答：乘务员是服务员，是协调员，是医生、护士，是向导。还有的回答是阿姨、是保姆、是搬运工，甚至是出气筒。 这些角色并不过分，我们扮演的角色就是旅客需要的角色，并且要扮到最好，让旅客满意。比如，飞机上旅客之间发生不愉快，你就是位协调员、劝解员，协调、安抚、帮助他们，让他们彼此之间露出笑容，你就演好了这个角色。飞机上有病人、老人、幼儿，你就是医生、就是阿姨。 飞机上的大重行李，需要你安排、摆放，你就是搬运工。出气筒的角色最不容易当，以前我们设想过空中委屈奖，就是这个意思。旅客由于自己家中的原因、地面的原因或其他各种外界因素，引起不快、伤心或愤怒，无处发泄，又急需找个出口释放，没关系，我们来当这个“出气筒”，多忍耐，多理解，多宽容，首先要当好听众，带着微笑倾听，然后，再换一下劝解员、向导、心理医生的角色。 总之，扮演好飞机上旅客需要的各种角色，我们离成功的距离就会越来越近，这是我们成功的又一个秘诀。无论是追求全面的品质服务，还是追求最佳的角色演绎，最终的目标就是追求旅客满意度的最大化，最大限度地满足广大人民的利益。 服务永无止境，成绩属于过去，明天更需继续努力，让服务成为旅客喜悦和满足的源泉。,空乘学员应具备哪些素质？,东北空管局飞服中心开展行业法规学习验收,西安外国语大学国际学院航空服务及高铁、邮轮乘务类专业招生简章,黑龙江工业学院国际乘务培训中心航空服务及乘务类专业招生简章,浙江海洋大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,华东交通大学继续教育学院航空服务管理专业招生简章,中国传媒大学南广学院继续教育学院国际航空服务项目招生简章,太原理工大学继续教育学院航空空乘专业招生简章,天津天狮学院继续教育学院航空空乘专业招生简章,哈尔滨工程大学青岛职业教育基地航空空乘专业招生简章,北京工商大学嘉华学院航空空乘高铁专业招生简章,空乘专业有成绩要求吗？,在开设空乘专业的学校中，大部分都是独立招生的，因此很多同学就想知道空乘专业有成绩要求吗？想要......,学空乘专业的条件费用有哪些？,因为空乘专业的特殊性，所以在学费上是要比普通专业高一些的，其中就包含了各种条件费用，那么你都......,身高180的女生超标么？可以报空乘专业吗？,大家都知道报名空乘专业是要进行面试的，如果你的身高不符合标准是不能被录取的，那么有些女生身高......,空乘专业学历要求高吗？,很多年龄比较小的初高中生们也想报名空乘专业，一些家长就咨询小编空乘专业学历要求高吗？会不会不......,空乘专业要考哪些证书？,对于空乘专业这种技能型专业，有相关的证书在以后就业上是很有优势的，而且学生在校期间时间也比较......,成绩不好能考入空乘专业吗？,一些高考成绩不是很理想的考生比较担心自己的分数低，没有办法考入空乘专业，比较担心，小编想告诉......,女生学空乘专业好么？,有些专业男女生学习的差距是很大的，随着航空事业快速发展，空乘专业逐渐成为了高薪热门专业之一，......,空乘专业可以获得哪些证书？,毕业证书学历证书这些都是代表一个学生学习成果的展示，很多报考空乘专业的同学就想了解一下空乘专......,报考空乘类专业需要什么条件？,空乘类专业因为比较特殊，所以在招生上有一些限制条件，那么想要报考空乘专业，需要什么条件，小编......,身高不够能报考航空空乘专业吗？,航空空乘专业在招生时候是有身高要求的，很多想学航空空乘专业的同学，看了身高要求后就选择了放弃......,为什么空乘专业要求那么多呢？,想要报考空乘专业招生院校的同学都有一些了解，空乘专业的招生要求还是很多的。那么为什么空乘专业......,空少是不是必须学空乘专业？,现在不仅很多女生的梦想是当空姐，也有很多男生梦想当空少，那么当空少是不是必须学空乘专业？小编...... http://www.16ik.com/?28240.html 空乘专业空乘服务应找准自己的位置航空学校 高考专业