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空姐必学:问候的顺序和技巧_空乘专业招生
问候是生活中最简单的一件事,简单到我们常常可以忽略不计。我们总是习惯于向家人、上司、同事问候,却很少主动问候那些一面之缘的人。殊不知,热情、得体的问候,往往能够体现一个人、一个城市乃至一个国家的素质,并且能够迅速助你在对方心里建立一个良好的形象。
我去成都小住时,经历过这样一件事。刚刚搬来不久,那是我第三次去附近的报亭买报纸。报亭前有几个人在看杂志,我无法近前,只能在旁边站立等待。摊主正在为一个顾客寻找杂志,偶然间用余光瞥见了我。他马上停下手中的活,将一份《成都商报》和一份《华西都市报》折好了递给我,满面笑容。我有点意外,把一元钱探身递给他说声谢谢。他笑着点点头。
成都的冬天难得见到阳光,买完报纸后我便在附近溜达。返回时,看到报亭老板一个人坐着看报纸。我走过去问他: 您怎么记得我,还记得我要买什么报纸?
他略有羞赧地说: 你那么有礼貌,我咋个会不记得?
我想起来了。第一次去买报纸时,他正在整理新到的杂志,我微笑着说: 您好,麻烦给我一份《成都商报》和一份《华西都市报》。 面对如此礼貌的打招呼,他似乎有些惊讶,继而脸上堆满了笑容,把两份报纸折叠妥帖递给了我。虽然,他不曾说话,但我的问候给他留下的印象是深刻的。因此,他每次看到我,都会在我未曾开口之前,将报纸折成方便我携带的形状递给我,而且总是笑容满面。
我的这一声问候,在某个瞬间如同一杯清茶滋润了他的心情。有时,我买完报纸离开后,悄悄回头观望,发现摊主的面部表情依旧保持着轻松的状态,我确定他的这种愉悦会传达给下一位客人。
问候是人与人见面之初的直接接触,我们要珍惜这个机会,以便给家人、同事、客户、朋友或者陌生人留下一个良好的形象。但是问候并不是那么简单的事,无论你是去拜访客户,还是与友人会面,只有得体恰当的问候,才能展现个人魅力,传达友好的信息给对方。
问候的顺序
在礼仪规则中是这样说明的:一般是地位低者、年纪轻者、后进入者先开口问候大家。也就是说,在工作场合里地位低的人要先问候地位高的人,这倒不是巴结或是溜须拍马,而是一个起码的礼貌;如果与客户见面也应主动招呼客户,对他是一种尊重的表达;若是同事之间,那么年纪轻的要先问候长者,尊敬长者是我们国家的传统美德。还有一种情况,就是集体会面时,后进入的人要先问候已到达的人,然后大家再回应问候。
问候的技巧
问候仅有热情还不够,若想获得理想的问候效果,你得需要一些小技巧。
第一,要争取主动。一般来说,主动问候会给对方一个温暖的感受,也会在接下来的谈话中占据主动的位置。也许曾经有过小小误会的朋友碰面,率先开口问候一下,就能够冰释前嫌了。而且先问候别人并不能说明你的地位低,即便领导先问候员工也无不可,这正是鼓励员工的一个好方式,平易近人的领导显然更受人爱戴。表达对员工的认可、信赖和奖励的方式有许多种,真诚主动的问候就是其中一种。
第二,问候的声音要清澈明亮。碰面后,对方的心态我们不可预知,但一声响亮的问候,也许就能将气氛和心情调动起来。如果声音过小,对方尽管听到你说话了,但又没听清楚,他就会追问一声 你说什么 ,原本诚恳的问候倒变成了一种解释,如此岂不尴尬?而且对方若没听清楚,只看见你的嘴在嘟哝,也许还会误认为你在说什么不好听的话。因此,问候的声音要响亮明确,将发自内心的热忱传达给对方,才能起到良好的沟通作用。
第三,问候时要形神兼具。问候的时候要注视对方的眼睛,明确而又坦诚地表达对对方的欢迎,同时这也是一种尊重。微笑、点头和致意,这样的问候才能起到传情达谊的效果。生硬而单纯的嘴唇表达,有时就是一种蹩脚的演出,反而会给对方造成不受尊重、被敷衍的感觉,因此不要让 问候 流于程序、流于形式。
第四,问候要因人而异。问候不能一概而论,比如接待客户时,就要区别客人的年龄、性别、身份、场合等综合因素。如果看到一位母亲带着孩子来买票,就应该先亲切地问候一声 小朋友,你好 。
老北京爱问别人 您吃了吗 ,其实本意就是想表达 您好 。你若是当真了,真回答一句 还没吃 ,对方就糗大了。甚至,某些南方人或是一些外国人不明就里,可能就真会因为这句话误解对方要请自己吃饭。
在阿拉伯人中间,也有曾有这样一句话,与老北京人的表达有异曲同工之处,他们见面时会问一句 牲口好吗 。这句话的本意并不是羞辱你,把你当作牲口,而是真诚地问候,关心你家里的经济状况。要知道,对游牧为主的阿拉伯人来说,牲口是最重要的。可见,问候不是一件随意的事情,问候的对象不同,内容和方式也就要因此改变。
其实,一般在职场就以 您好,最近忙吗 之类话语打招呼为好,这样既不疏远又不干预对方的私生活。私人的事情还是不要打听、不要过分关注为好,问候的时候应该表达善意的、诚恳的内容。
第五,问候应当简洁明了。问候与寒暄应当化繁为简,毕竟它只是见面时最初的一个小礼节,无须过分渲染,更不要为了表示亲切或内心的重视啰啰嗦嗦。问候不要过于程式化,像背诵课文似的。比如,和客户初次见面,一个说: 久仰久仰,您的大名可是如雷贯耳,今日得见真乃三生有幸。 对方回答: 岂敢,岂敢。 这样做作,第一没有必要,第二显得太过虚伪了。
问候是简单而有学问的事儿。只有发自内心的热情问候,才能感染和打动别人。良好而得体的问候会使你和同事的关系越发融洽、和谐,使你与客户的关系变得熟络亲切,从而工作事半功倍。
问候如茶,希望每个人都能端着这杯清香的茶滋润自己的生活。
(责任编辑:卢雁明)
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