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空姐教员:美丽的训练师_空乘专业招生
即使通过层层的筛选,新入职的空姐们只能算作 准空姐 。在首飞前,她们还需要经历一轮轮的培训和考试,从安全演练到客舱服务,从服务语言的沟通技巧到如何做到真诚的细节服务,她们才逐步被训练成旅客眼中优雅的空姐。在她们的身后,是一些空姐前辈们的努力。从空姐到空姐教员,她们选择继续传递飞行的正能量,也从中感知了幸福和满足。
16年前,被我的教员吸引而下的决心
16年前,当我作为一名新入职乘务员,在南航股份培训部参加新乘培训时,我特别崇拜给我们做培训的每一位教员。其中,一位资深女教员那优雅的职业形象、专业的授课技巧、丰富的专业知识,都深深地吸引了我,并且成为了我奋斗的目标。随着我工作年限的增加,经验的累积,我也越来越希望能够站上讲台,将我的飞行经验、工作心得传授给大家,就如同当年那位带我走上工作岗位的教员一样。
通过层层选拔考核,我终于获取了去培训部参加兼职教员培训的资格。但是这只是刚刚开始,为了能够当一名合格的教员,还要经过严格的培训,例如PPT的制作、授课的技巧、心理学的研究,等等,远远超出了我的想象。在15天的集中培训之后,又是一轮考核,通过试讲,才算正式得到了教员资格。但是依然不意味着能够开始授课。每上一门课,都要先跟课,学习资深教员是如何授课的,跟课完成后,就要试讲,由资深教员扮成学员,我来给他们上课,只有通过这一系列的考核后,我才能真正站上讲台。
至今,我还记得第一次上课的情形。拿到课程表的前几天,我就开始准备,熟悉每一页PPT的内容,将自己要讲的每一句话都整理好,一遍遍地找家人当学员陪我演练,整理好自己的仪容仪表,期望以最好的形象站在学员面前。当我真正站上讲台那一刻,当我看到下面一双双学员的眼睛时,我的心扑通扑通直跳,准备好的内容竟然似乎都忘了。讲了许久才能慢慢找到感觉。通过这么长时间以来的授课经历,我发现,要上好一门课真不容易。不是说自己掌握了这些知识就够了,一定要按照学员的身份区别对待,要把自己放到学员的角度去考虑。如果是新乘务员,就一定要把自己先倒空,讲课一定要深入浅出,多用案例,才能更好地帮助新乘务员找到感觉、找到兴趣,从而听懂课程。如果是提升培训的学员,就要更加注重和学员的互动交流,他们对工作已经有了自己的理解,多听听学员的意见或是问题,答疑解惑才能够更好地帮助他们。
所谓 赠人玫瑰 手留余香 ,生活和工作的成功有很多层次,自己的成功是第一层,而帮助他人,与他人一起进步则是更高级的成功和幸福。
(责任编辑:李晓娟)
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