空乘艺考专业如何提高乘务的服务态度

随着高端旅客业务的日趋成熟，一些问题也逐渐浮出水面，比如部分乘务长在服务高端旅客过程中或执行专包机过程中，服务语言不到位，服务技巧薄弱，细节做得不精致。有的乘务长在完成问候和服务程序后，与高端旅客后续交流还有待进一步提高。 为了解决这些矛盾，今年3月开始，在厦航空中乘务部总经理王燕晴牵头下，几名管理人员组成业务研发小组，共同设计开发出高端旅客服务提升培训课程。经过了2个月的精心准备，经历了试讲和反复雕琢，课程内容最终确定下来。6月初，厦航空中乘务部在厦门举行了11场大型培训，提升服务技巧，寻找服务突破点，同时进一步梳理、细化服务流程。为了保持厦航厦门、福州、杭州三地业务一致性，教员还分别到福州、杭州授课，实现了首次由空中乘务部自主开发、组织大规模提升类培训项目。培训中更注重导出受训人员的自身的服务悟性，从流程式服务变成客户情感共鸣式服务，先旅客之想而想;从机械式服务变成润物无声的服务，服务延伸，真情相伴。 教员们授课时列举了大量生动的例子，例如一次航班上外国元首旅客突然提出“有没有准备小礼物”，乘务员利用现有资源制作了爱心卡片并送上巧克力，卡片用英文写道：“请您将我们真诚的笑容带回家。祝您旅途愉快，一生平安!” 课后，一名乘务员将这个案例写进了自己的日志，感慨道：“用心是打开服务百宝箱的金钥匙!” 除了培养乘务员服务上做精，课程中还讲到了服务中的沟通技巧，教员列举了自己执行专包机时的亲身经历：有一次，执行某高端旅客的专包机，得知这位旅客在航班中总是不苟言笑，乘务员航前收集了这位旅客所在企业的信息，在航班上以此为话题，打开了这位旅客的心门。几句话，让旅客马上感到亲近愉快，下机时连连表示厦航的服务给他留下了美好、深刻的印象。这让乘务员明白了一个简单却重要的道理，恰到好处的沟通会让旅客感受到一种真正的亲切感，而作为服务人员，要善于找到与高端旅客沟通的“突破口”。 推荐专业学校：北京航空航天大学，辽宁师范大学 如果你想要报考以上专业或者学校，可以在下面留下你的信息，稍后会有老师联系你!,航空空乘专业面试必不可少的关键环节,航空空乘专业学生包括哪些基本礼仪,西安外国语大学国际学院航空服务及高铁、邮轮乘务类专业招生简章,黑龙江工业学院国际乘务培训中心航空服务及乘务类专业招生简章,浙江海洋大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,华东交通大学继续教育学院航空服务管理专业招生简章,天津天狮学院继续教育学院航空空乘专业招生简章,中国传媒大学南广学院继续教育学院国际航空服务项目招生简章,太原理工大学继续教育学院航空空乘专业招生简章,北京工商大学嘉华学院航空空乘高铁专业招生简章,大连海事大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,空乘专业有成绩要求吗？,在开设空乘专业的学校中，大部分都是独立招生的，因此很多同学就想知道空乘专业有成绩要求吗？想要......,学空乘专业的条件费用有哪些？,因为空乘专业的特殊性，所以在学费上是要比普通专业高一些的，其中就包含了各种条件费用，那么你都......,身高180的女生超标么？可以报空乘专业吗？,大家都知道报名空乘专业是要进行面试的，如果你的身高不符合标准是不能被录取的，那么有些女生身高......,空乘专业学历要求高吗？,很多年龄比较小的初高中生们也想报名空乘专业，一些家长就咨询小编空乘专业学历要求高吗？会不会不......,空乘专业要考哪些证书？,对于空乘专业这种技能型专业，有相关的证书在以后就业上是很有优势的，而且学生在校期间时间也比较......,成绩不好能考入空乘专业吗？,一些高考成绩不是很理想的考生比较担心自己的分数低，没有办法考入空乘专业，比较担心，小编想告诉......,女生学空乘专业好么？,有些专业男女生学习的差距是很大的，随着航空事业快速发展，空乘专业逐渐成为了高薪热门专业之一，......,空乘专业可以获得哪些证书？,毕业证书学历证书这些都是代表一个学生学习成果的展示，很多报考空乘专业的同学就想了解一下空乘专......,报考空乘类专业需要什么条件？,空乘类专业因为比较特殊，所以在招生上有一些限制条件，那么想要报考空乘专业，需要什么条件，小编......,身高不够能报考航空空乘专业吗？,航空空乘专业在招生时候是有身高要求的，很多想学航空空乘专业的同学，看了身高要求后就选择了放弃......,为什么空乘专业要求那么多呢？,想要报考空乘专业招生院校的同学都有一些了解，空乘专业的招生要求还是很多的。那么为什么空乘专业......,空少是不是必须学空乘专业？,现在不仅很多女生的梦想是当空姐，也有很多男生梦想当空少，那么当空少是不是必须学空乘专业？小编...... http://www.16ik.com/?28740.html 空乘艺考专业如何提高乘务的服务态度 空乘艺考